']]}Sau khi Ngân hàng Nhà nước chấp thuận cho thu phí nội mạng, trên các diễn đàn, mạng xã hội, nhiều người rủ nhau lập hội "tẩy chay" ATM, và tuyên bố rút toàn bộ tiền mặt ngay khi được trả lương.
Theo Thông tư vừa được Ngân hàng Nhà nước ban hành, từ
ngày 1/3 các ngân hàng bắt đầu thu phí giao dịch trên chính ATM của
mình. Ngay lập tức, quy định này vấp phải nhiều ý kiến phản đối từ phía
người sử dụng.
Trong thư gửi tới VnExpress,
độc giả tên Nguyễn Tiến Nghĩa bày tỏ thái độ không đồng tình và cho
biết nếu có nhu cầu rút tiền, sẽ tới quầy giao dịch của ngân hàng chứ
không dùng ATM. "Người nào có điều kiện thì ngày tới ngân hàng một lần,
không thì 2 ngày thậm chí vài ngày một lần", anh kêu gọi người khác cùng
hưởng ứng ý tưởng này.
 |
| Cho rằng dịch vụ và chất lượng hiện nay còn thấp, nhiều chủ thẻ đòi tẩy chay ATM nếu bị thu phí giao dịch nội mạng. Ảnh: T.L |
Trên các trang mạng xã hội như Facebook hay các diễn
đàn có hàng nghìn thành viên, nhiều người tuyên bố "tẩy chay ATM". Một
bạn trẻ có nick name binbinxxx cho biết :"Nếu thu phí rút tiền ATM, mình
sẽ ra ngân hàng rút tiền cho các nhân viên ngân hàng có việc làm".
Một thành viên có nickname "layla" cũng ủng hộ quan
điểm trên. Theo layla, nếu người tiêu dùng nào cũng dứt khoát như vậy,
sẽ có một làn sóng các ngân hàng miễn phí rút tiền ATM để câu kéo khách
trở lại.
Theo biểu phí mới quy định, mỗi lần rút tiền ATM nội
mạng, người dùng phải trả tối đa 1.000 đồng. Truy vấn số dư và in sao
kê, khách hàng phải mất thêm 1.000 đồng nữa. Về quy định này, nhiều
người có thu nhập thấp, chỉ vài ba triệu đồng một tháng - cho rằng bất
cập. Diệu Linh (công nhân làm việc tại khu công nghiệp Nam Thăng Long)
cho biết: "Với mức thu nhập 2,9 triệu đồng một tháng của tôi như hiện
nay mà phải trả quá nhiều loại phí mỗi khi rút tiền như vậy, tôi sẽ rút
toàn bộ lương về nhà. Đáng lẽ ra ngân hàng nên thu phí từ chính doanh
nghiệp trả lương cho chúng tôi".
Ông Tám, quận Bình Tân, một cán bộ về hưu nhận lương
qua ATM cũng cho rằng, tiền của mình trong thẻ cũng là một hình thức cho
ngân hàng vay với lãi suất gần như là 0% rồi, vậy mà lại còn bị tính
phí khi rút tiền thì không thể vui được.
Cho rằng thu phí giao dịch để tái đầu tư cho hệ thống
là hoàn toàn cần thiết, nhưng ông Tám nhìn nhận các ngân hàng thương mại
thực hiện thu phí thời điểm này thì chưa hợp lý. Bởi hiện nay hầu hết
ATM mới thực hiện chức năng trả lương cho người lao động là chính, chưa
phát triển các dịch vụ kèm theo… "Cho nên phải có cơ chế khuyến khích
dịch vụ thanh toán qua ATM phát triển và trở thành nhu cầu chính đáng
của người dân. Lúc đó chúng tôi sẽ sẵn sàng trả phí cho việc sử dụng
dịch vụ của mình", ông Tám chia sẻ.
 |
| Nhiều người lập hội tẩy chay ATM trên mạng cộng đồng. |
Đồng tình với quan điểm này, một chuyên gia tài chính
ngân hàng cho rằng, thu phí ATM từ những người thu nhập thấp là chưa
thỏa đáng. Bởi có những công nhân mỗi tuấn chỉ dám rút 100.000 đồng đến
200.000 đồng về chi tiêu, tính ra số phí phải trả sẽ rất lớn với họ.
Tại một diễn đàn khác, bạn Maximax kiến nghị: "Các
ngân hàng nên thống nhất mức rút tối đa mỗi lần tại các cây ATM vì có
nơi cho phép 5 triệu có nơi lại chỉ được 2 triệu đồng mỗi lần rút".
Là một trong số ít khách hàng không phản đối chuyện
thu phí rút tiền mặt, nhưng chị Hiền, chủ thẻ Vietcombank ở quận 3, TP
HCM cho rằng, đi đối với việc thu phí, ngân hàng cần phải cam kết cung
ứng dịch vụ thật tốt. "Tôi thà bỏ 1.000 đồng để được hưởng dịch vụ hoàn
hảo, hơn là phải chứng kiến cảnh nghẽn mạng, xếp hàng dài chờ giao dịch,
hoặc ATM hết tiền vào ngày cuối tuần hay dịp lễ, thậm chí không rút
được nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền", chị nói. Tuy nhiên, điều chị băn
khoăn là nếu thu phí rồi, nhưng chất lượng dịch vụ ATM vẫn không cải
thiện thì đúng là không thể chấp nhận được.
Trước những phản ứng của khách hàng dùng thẻ, phía nhà
băng cho rằng chuyện thu phí rút tiền mặt kể từ 1/3 tới là nhằm bù đắp
phần nào chi phí đầu tư cho máy móc, thiết bị, hạ tầng mạng cũng như chi
phí quản lý khách hàng. Theo lý giải của một lãnh đạo ngân hàng có mạng
lưới ATM thuộc loại lớn nhất nước cho rằng, giá nhập mỗi chiếc ATM lên
đến hàng chục nghìn USD. Nhiều ngân hàng đang phát hành thẻ không công,
nếu có thu của khách hàng cũng không đủ bù chi phí in ấn, phát hành và
quản lý...
"Chúng tôi biết rằng, việc thu phí giao dịch nội mạng
sẽ khiến nhiều người cảm thấy không hài lòng. Nhưng sau hơn chục năm đầu
tư mạng lưới và phục vụ khách hàng miễn phí, đã đến lúc khách hàng phải
có sự chia sẻ chi phí cùng ngân hàng để tạo động lực cho nhà băng phát
triển dịch vụ ATM tốt hơn", Giám đốc trung tâm thẻ của một ngân hàng cổ
phần bộc bạch.
Một lãnh đạo của Vietcombank cũng thông tin, việc thu
phí này đã được Ngân hàng Nhà nước nghiên cứu rất kỹ trước khi ban hành
ra bản mức phí cụ thể cũng như lộ trình thực hiện.
Đại diện DongA Bank thì cho biết, qua đợt nghỉ Tết dương lịch nhà băng mới họp bàn về vấn đề thu phí ATM.
Thanh Lan - Lệ Thanh
